De Facto: Эффект толпы
Технический прогресс
как основа краудсорсинга
Впервые понятие краудсорсинга ввел американский писатель, профессор журналистики университета Northeastern, научный сотрудник Гарвардского университета Джеф ХАУИ.
— Фундамент для краудсорсинга образовался благодаря техническому прорыву в фототехнике. В 2005–2006 годах появились такие фотоаппараты, которые фактически стерли грань между фотографами-профессионалами и любителями. Качественные и яркие снимки без особой подготовки теперь может делать чуть ли не каждый. Это навело на мысль, что при наличии определенного ресурса практически любой думающий человек может выдавать продукт неплохого качества, который при доработке экспертами может превратиться в эффективное решение. Так появилась возможность использовать талант толпы во многих сферах бизнеса и госуправления, — объясняет Хауи.
Краудсорсинг как инструмент используется на Западе уже несколько лет. Давайте рассмотрим подробнее этот опыт.
Кейс 1. Palmolive несколько месяцев билась над проблемой фторирования зубной пасты в тюбиках. Компания разместила опрос в Интернете — как решить задачу? Решение предложил молодой российский физик: пропустить фтор через магнитное поле и задать ему таким образом отрицательный заряд. Фтор с отрицательным зарядом сам засасывается в тюбик на производственной ленте. Физик получил вознаграждение в 25 тыс. долларов, а Palmolive, по разным данным, сэкономила несколько сотен миллионов.
Кейс 2. Новый концепт бронемашины Пентагон поместил для обсуждения в Интернет. Свои советы по улучшению военной техники дали 35 тыс. человек со всей территории США. На разработку машины ушло 3 месяца вместо ранее запланированных 2 лет. Инвестиции в создание машины составили несколько сот миллионов долларов вместо 1 миллиарда.
Кейс 3. Лондонская полиция с помощью призыва в Интернете смогла получить до 70 тыс. снимков недавних погромов столицы Великобритании. Это помогло установить личности многих зачинщиков.
Кейс 4. 5 лет назад Procter&Gamble запустила сайт Connect&Develope. На нем пользователи выдвигают свои идеи для воплощения новых решений или варианты уже предложенных P&G задач. Так, в частности, была реализована идея нанесения пищевого красителя на чипсы Pringles: P&G не владела необходимой технологией. Пользователи Connect&Develope подсказали, что она есть у небольшой кондитерской из Италии.
Попасть в круг возможностей
У краудсорсинга уже сформировался вполне конкретный круг функций. Что они собой представляют?
Функция 1. Тестовая площадка для инноваций и поиска решений нестандартных задач. Сам процесс обсуждения бизнес-идеи в потоке мыслей большой массы пользователей Сети, по мнению профессора Хауи, становится качественным фильтром для отсева: что сегодня и завтра не будет актуальным, а что необходимо внедрять уже сейчас.
Функция 2. Резерв для пополнения кадрового состава. Коммуникация с пользователями, предложившими наиболее интересные решения, впоследствии может перерасти в отношения работодателя и сотрудника как на фрилансе, так и в штате компании.
Функция 3. Целостное обустройство компании и государства, определение стратегических векторов развития. Масштабность вовлечения экспертов и всех интересующихся конкретной отраслью позволяет осуществлять руководству бизнеса или страны долгосрочное планирование, основываясь на конкретных предложениях.
Краудсорсинг
в российских реалиях
Сегодня извлечение полезных решений из Сети приходит в российский бизнес. Например, основой коммуникации Сбербанка с внешней средой становится краудсорсинг. С помощью него, по словам президента и председателя правления банка Германа ГРЕФА, можно уже сейчас предугадать, какой будет финансово-кредитная организация через 10 лет — в 2021 году.
Модель внедрения краудсорсинга в производственные процессы у Сбербанка выглядит более системной, чем у западных компаний, чей опыт мы описали выше. Банк пошел по многоэтапному пути.
Этап 1. Внутрибанковское использование краудсорсинга. «Энергию толпы» Сбербанк начал черпать сначала внутри организации — среди своих сотрудников. Так появилась «Биржа идей» — внутрикорпоративная социальная сеть, где любой сотрудник может предложить идею оптимизации конкретного производственного участка или всего банка в целом.
Так, только по Центрально-Черноземному банку Сбербанка России (ЦЧБ СБ) экономический эффект от внедренных и принятых к внедрению предложений сотрудников за три квартала текущего года составил около 170 млн рублей.
Этап 2. Выход во внешнюю среду и работа с пользователями. Для коммуникации использовались 3 площадки:
соцсеть Профессионалы.ру — в ней происходило обсуждение предложенных идей. Количество зарегистрированных пользователей проекта за первые 2 недели составило более 60 тыс. человек, в течение каждого дня к ним присоединялось еще 5–6 тыс. Продвижение проекта банком было следующим: это возможность и воплотить свою идею в жизнь, и получить материальное вознаграждение. На первом этапе пользователи сформировали базу идей, а на втором — их рейтинг: за каждое нажатие пользователем кнопки «Мне нравится» автор решения получал 2 балла, за нажатие кнопки «Мне нравится» возле комментария к решению — 1 балл;
ресурс Wikivote! стал инструментом для коллективной работы над документом, описывающим идею. Он разбивался на отдельные части, за которые пользователи либо голосовали, либо предлагали альтернативные варианты. В итоге опять же с помощью рейтинга отбирались лучшие сегменты, которые потом соединялись в целостный документ;
на Witology команда заранее собранных экспертов управляла потоком идей: анализировала стиль письма пользователей, особенности их поведения во время обсуждения проектов и пр. Таким образом завершалось формирование коллективного разума проекта.
В итоге проект по краудсорсингу привлек к совместной работе более 100 тыс. человек. За месяц обсуждений было предложено более 2 500 идей. Это были не только решения по внутренним бизнес-процессам для банка, но и другие проекты, способные повысить эффективность компаний иных отраслей.
Этап 3. Презентация отобранных идей руководству Сбербанка и элите российского и мирового бизнеса. Она состоялась в день празднования 170-летия банка — 12 ноября.
Алло, мы ищем таланты!
Россия — это, безусловно, страна с множеством талантливых специалистов в разных областях. Но при этом на пути развития краудсорсинга есть очевидные барьеры.
Во-первых, это трудность в организации грамотной коммуникации заказчика (бизнеса) с исполнителем (интернет-пользователь). Коллективный разум не всегда равнозначен эффективной идее.
В Сбербанке заявляют, что этот вопрос попытаются решить с помощью деления интернет-площадок для обсуждения по функционалу.
Во-вторых, какой должна быть мотивация людей для их участия в проекте? Конечно, есть ряд пользователей, для которых лучшим вознаграждением будет реализация их идеи на практике как таковой. Но скорее таких пользователей меньшинство.
Второй барьер Сбербанк преодолевает материальной мотивацией. Краудсорсинг — это не только возможность «засветить» свой проект перед бизнесменами, но и реальное вознаграждение плюс возможность получить работу в Сбербанке. Так, более ста участников проекта на праздновании юбилея банка получили свои призы.
Преодолевая недоверие
Более трудной для разрешения остается другая проблема. Проблема доверия интернет-пользователей к участию в конкурсах, подобных проекту по краудсорсингу. Традиционно люди склонны думать, что в таких викторинах побеждают «свои». Способ преодоления этого барьера гораздо более длительный. Бизнесу необходимо постоянно показывать, что ему нужен прежде всего РЕЗУЛЬТАТ, который повлияет на эффективность компании. А значит, шанс победить есть не у «своих», а у талантливых. Пожалуй, на решение этого вопроса потребуется время для сдвига в сознании пользователей.