Новости
Действительно, на ИТ-аутсорсинг приходится 28% рынка аутсорсинговых услуг (на втором месте -- аутсорсинг человеческих ресурсов с долей 16%). По оценкам, приводимым в недавних исследованиях данного сегмента, благодаря аутсорсингу компании экономят 50-70% расходов на ИТ. Однако, это не означает, будто переход к аутсорсингу не связан с трудностями. У начинающих компаний такой переход занимает обычно от 23 до 46 недель, о чем свидетельствуют дополнительные исследования. Половина опрошенных менеджеров сообщает, что среди причин, заставивших их разорвать соглашения об аутсорсинге, были некачественное обслуживание, нехватка у исполнителей опыта в соответствующей области, неудовлетворительный обмен информацией или недостатки управления заказами, проблемы с оплатой. С учетом этих данных компания Janco Associates сформулировала девять причин провала аутсорсинга. Эти причины показывают, что болевые точки могут быть как у клиента, так и у провайдера, и часто вину за провал можно разделить между ними поровну.
Не определены долгосрочные стратегические цели, поэтому вы не можете должным образом оценить успех планов аутсорсинга
Если не налажено управление решением задачи внутри компании, передача его другой фирме не обязательно изменит ситуацию
Вы не создали группу, которая занималась вопросами перехода на аутсорсинг, и не распределили важнейшие обязанности
Вы не изучили сильные и слабые стороны провайдера аутсорсинговых услуг, поэтому не можете использовать первые и избегать проявления вторых
Ваш контракт не предусматривает четких уровней обслуживания и критериев оценки
Ваш контракт составлен столь жестко, что не допускает приспособления к изменениям в условиях ведения бизнеса и текущим требованиям
Вы не назначили контактного лица, отсутствует график регулярного представления отчетов о ходе дел
Поскольку провайдер аутсорсинговых услуг находится в другой стране, имеются препятствия культурного характера
Вы вбили себе в голову, будто аутсорсинг станет панацеей от всех ваших проблем с ИТ
http://www.pcweek.ru/its/article/detail.php?ID=153350