Новости
На российском рынке появились системы компьютерной безопасности, которые позволяют по клавиатурному почерку вычислить эмоционально-психологическое состояние сотрудника. А также тех, кто выпивает на работе.
Одна бутылка пива крепостью в 4,5% увеличивает время реакции человека, сидящего за компьютером, на 3-5%, а количество опечаток — на 3-7%. К таким выводам пришли создатели программного комплекса «Стахановец» (автоматически регистрирует все действия сотрудников за компьютером), дополнившие его новым изобретением — модулем анализа клавиатурного почерка.
«Клавиатурный почерк — функция биометрическая, поскольку манера работы с клавиатурой у каждого пользователя уникальна, — поясняет Андрей Игнатов, гендиректор компании “Стахановец”. — Разрабатывая эту программу, мы рассчитывали, что она будет работать в двух направлениях. Во-первых, как элемент системы информационной безопасности: клавиатурный почерк позволяет идентифицировать пользователя по набранному тексту. С его помощью можно узнавать, получал ли кто-то неавторизованный доступ к стратегической информации. А во-вторых, по тому, как человек стучит по клавишам, можно судить о его эмоционально-психологическом состоянии — не испытывает ли он стресс, страх, панику и нет ли в числе сотрудников тех, кто переживает нынешнее кризисное время, снимая стресс при помощи алкоголя». На клавиатурный почерк влияет даже усталость, предупреждают разработчики.
В конце декабря система работала в тестовом режиме: новую технологию испытали на себе 200 пользователей из 10 дружественных проекту компаний. Активно продавать продукт «Стахановец» начал уже после новогодних праздников. «Если в декабре среднее количество лицензий на один контракт (программа лицензируется по количеству компьютеров, на которые нужно установить контроль) составляло 35, то в январе — 75», — рассказывает Игнатов. По его словам, среди клиентов есть торговые организации, всевозможные агентства, сырьевые компании (нефтяные, угольные) и даже научно-производственные объединения.
Если в компании ранее был установлен продукт версий 5.0 или 5.1, то обновление до версии 5.2, которая содержит модуль клавиатурного почерка, бесплатное, поясняет Игнатов. За обновление более ранних версий уже нужно заплатить — 20 и 40% от текущей стоимости лицензии (1800 руб.) в зависимости от того, когда компания ее покупала.
130 литров на эксперимент
«Лично я трижды фиксировал свой почерк, — смеется Михаил Яхимович, сооснователь “Стахановца”. — В первом случае это была буквально одна бутылка пива — я выпил и сразу взялся набирать текст. В двух других подход был более серьезным — три бутылки пива и 250 г коньяка. Выпиваю я редко, поэтому эксперимент дался мне непросто. К счастью, это было время праздников, что в целом существенно упростило исследование: желающих участвовать в тесте оказалось много. При исследовании во всех группах было выпито около 130 л в пивном эквиваленте, а возможно, и больше».
Разработчики и те, кто мужественно согласился опробовать модуль на себе, хотели понять, при каких дозах выпитого наблюдается явное изменение почерка. Оказалось, что даже бутылка пива приводит к изменениям: время реакции увеличивается так же, как при значительной усталости.
Не слежка, а мониторинг
«Работодатель часто доверяет сотруднику большие и очень важные ресурсы организации, — рассуждает Яхимович. — Человек может распорядиться ими бездумно, находясь в неадекватном состоянии, и тем самым нанести компании непоправимый ущерб. Мы не раз сталкивались с ситуациями, когда серьезные инциденты случались по вине людей, находившихся в состоянии алкогольного опьянения. Например, был случай, когда менеджер отправил ключевому клиенту грубое письмо, что в результате привело к миллионным убыткам. Бывает также, что работники вредят, будучи кем-то запуганными. Но тут сложнее идентифицировать состояние».
«Система может быть полезна в организациях, где работа сотрудников связана с важной информацией, — считает Марк Беленький, директор по развитию ClickSoftware в России и СНГ. — Но она должна использоваться в качестве профилактического мониторинга состояния сотрудников, а не как инструмент постоянного контроля».
«Если не выстроить правильные коммуникации с сотрудниками, такого рода программы могут вызвать негативные настроения в коллективе», — предупреждает Глеб Лебедев, директор по исследованиям HeadHunter.
«Мы начали использовать новую версию “Стахановца” с конца декабря. Она у нас установлена на 35 компьютерах, это все сотрудники компании, за исключением трех руководителей, — рассказывает топ-менеджер одной компании, специализирующейся на информационной безопасности. — За месяц мы получили от системы два предупреждения. В первом случае двое сотрудников, видимо, еще не до конца отошли от празднования Нового года. А во втором мы обнаружили, что одна из сотрудниц бухгалтерии приезжает в офис очень уставшая. В конце года было много работы по закрытию, женщина не успела хорошо отдохнуть и иногда допускает ошибки. При этом никаких дисциплинарных мер мы не принимали: в случае с алкоголем сделали скидку на традиции, а бухгалтера стараемся пораньше отпускать домой».
Стресс или радость
«Невозможно со 100%-ной точностью зарегистрировать то или иное состояние сотрудника, — считает Мария Макарушкина, коуч, партнер компании “Экопси консалтинг”. — Например, после важной деловой встречи человек обычно расслабляется: его внимание рассеивается, и он может начать допускать ошибки при наборе текста. То же происходит и в ожидании переговоров. Другой момент — некоторые состояния могут быть вызваны самыми разными факторами, как негативными, так и положительными. Эмоциональное возбуждение может возникнуть как по причине наметившихся в компании сокращений, так и в случае повышения зарплаты. Некоторые состояния вообще близки друг другу — например, усталость и стресс».
«Конкретизация психоэмоциональных состояний — дело времени, — убежден Яхимович. — Сейчас мы определяем, какие отклонения от нормы могут быть зафиксированы в принципе, а потом начнем проводить исследования для улучшения оценок и повышения точности. Любой желающий может принять участие».