Новости
О том, какие технологические тренды рассматриваются сейчас российскими ритейлерами как наиболее перспективные, и как чувствуют себя сегодня отечественные технологические стартапы, ориентированные на сферу розничной торговли, журнал Retail & Loyalty беседует с Ольгой Стреловой, руководителем направления «Ритейл» в IT-кластере Фонда «Сколково».
R&L: Если говорить о специфике российского рынка инновационных решений для ритейла, в чем она заключается по сравнению с глобальным рынком?
О. Стрелова: На самом деле технологические тренды развития ритейла в мире в целом и в России очень похожи. Это объясняется тем, что задачи, которые стоят перед российскими и глобальными ритейлерами, приблизительно одинаковы. Конечно, у отечественного рынка есть своя специфика в отношении инноваций – мы более практичны, скажем так, в вопросах реальных внедрений. На Западе, безусловно, больше технологических лидеров среди самих ритейлеров – все смотрят на практику таких гигантов, как Walmart, Amazon, пробуют доставку заказов e-commerce беспилотниками, массово переходят на электронные ценники и пр.
Казалось бы, что мы только идем в эту сторону, догоняя западных коллег. Однако сами отечественные ритейлеры так не считают. Во-первых, они отлично знакомы с западными технологическими новинками. Некоторые эксперты делятся мнением, что даже NRF Retail’s Big Show в Нью-Йорке (традиционно считающаяся самым представительным глобальным мероприятием года по технологическим инновациям в розничной торговле) – уже не то место, где наши сети или крупные интернет-ритейлеры могут почерпнуть для себя нечто новое и неизвестное. Многие демонстрируемые там технологии доступны и здесь, в России. У российских федеральных ритейлеров сегодня существуют как собственные мощные ИТ-департаменты, которые решают текущие масштабные задачи бизнеса, так и достаточное количество стартапов, вовлеченных в разработку и развитие новых, востребованных российским бизнесом технологий. Стартапы занимают пустующую нишу: они создают решения, которые заполняют технологический разрыв между решениями крупных вендоров и стратегическим видением, реализуют совместно с ритейлерами пилотные проекты. И если один из десяти пилотов приносит бизнесу ощутимый результат, стартап можно считать успешным, а ритейлера – пионером инноваций.
Более того, западный ритейл стремится использовать российский рынок как некий полигон, где можно масштабно «обкатывать» технологические инновации. И недавняя инициатива IKEA Centres Russia (торговые центры МЕГА) по созданию акселератора стартапов – яркое тому подтверждение.
R&L: По опыту Фонда «Сколково», какие технологические направления, которые развивают наши стартапы, сегодня наиболее востребованы у наших ритейлеров?
О. Стрелова: Отдельное направление стартапов у нас занимается цифровым маркетингом и персонализацией предложений. Из наиболее известных стартапов этого направления можно выделить Flocktory (SaaS-платформа для реферального маркетинга на сайтах ритейлеров) и Retail Rocket (сервис мультиканальной персонализации интернет-магазина на основе Big Data).
Второе набирающее сегодня популярность направление относится в широком смысле к цифровым технологиям в лояльности, связанным с использованием данных социальных медиа. Например, это сфера деятельности нашей компании-резидента YouScan, которая развивает систему мониторинга упоминаний брендов в социальных медиа.
Еще одна крайне интересная тема, которая сегодня привлекает ритейлеров, – это «интернет вещей», IoT. Среди широкого спектра таких технологий для ритейлеров более всего интересны те, которые позволяют получать новые пласты знаний о покупательском поведении. Сегодня это касается преимущественно отдельных видов торгового оборудования, которые могут тем или иным образом взаимодействовать с покупателем и собирать информацию о его действиях, эмоциях и пр. В этой связи стоит упомянуть российский стартап Surfancy, недавно представивший вариант «умной полки» для офлайн-розницы. Это стандартная полка, оснащенная видеодатчиками, объемными сенсорами и экраном, на котором запускается промо в зависимости от того, какой товар взяли с полки. Информация, получаемая в результате взаимодействия покупателя с полкой, позволяет выстраивать аналитику покупательского поведения в отношении выложенных на полке товаров (например, какие товарные позиции, в какой упаковке, в какое время суток вызывают наибольший интерес покупателей, у каких именно покупателей и пр.).
R&L: Несколько слов о видеоаналитике – насколько популярна эта тема сегодня? Востребованы ли в свою очередь решения в области лояльности?
О. Стрелова: Да. В нашем кластере есть несколько компаний, которые занимаются видеоаналитикой. Из наиболее известных можно упомянуть Vocord и VisionLabs. Спектр различных возможностей разрабатываемых нашими резидентами видеоналитических решений весьма широк: от сегментации и анализа трафика ТЦ до аналитики по конкретному покупателю и аналитики эмоций.
Что касается лояльности, то здесь количество инновационных решений не столь велико – это объяснимо тем, что рынок систем лояльности в России скорее перенасыщен. И инновации здесь в основном сосредоточены в сфере омниканальной и мультиинструментальной лояльности – т. е. касаются весьма сложной и интересной темы ухода от форм-фактора пластиковой карты и переноса идентификатора участника программы лояльности на различные электронные девайсы. Из стартапов, занимающихся этой темой, нельзя не упомянуть такую компанию, как CardsMobile с решением «Кошелек»: в одном приложении вы имеете банковскую карту, транспортную и карты лояльности всех подключенных магазинов, что очень удобно для совершения покупок и в то же время дает совершенно уникальные данные для аналитики.
R&L: Если мы возьмем такую «модную» тему, как «магазин будущего», – как он может выглядеть сегодня, если исходить из перспективных российских разработок?
О. Стрелова: Во-первых, можно констатировать, что тренд состоит в том, что все больше и чаще решения о покупке будут приниматься потребителем после коммуникации с магазином (брендом) в дистанционных каналах. Вот здесь и проявляется наша, российская, специфика: судя по данным Oracle, в России самый высокий процент людей, которые до сих пор не готовы покупать онлайн (им надо обязательно «пощупать» товар в офлайн-магазине): 45% опрошенных покупателей предпочитают совершить покупку в торговом зале, нежели в интернет-магазине. Почему-то во многих других странах доля таких потребителей гораздо ниже (например, в Китае только 7% опрошенных предпочтут покупку в торговом зале покупке онлайн).
Но вернемся к «магазину будущего»: скорее всего, в будущем офлайн-магазин будет выполнять именно «сенсорную» («пощупать», попробовать товар перед окончательным решением о покупке) и развлекательную, эмоциональную функции.
Огромное значение в таком магазине будут иметь технологии персонификации предложений и робототехнические новшества. Например, уже существуют роботы, которые могут встречать посетителя такого магазина на входе и идентифицировать его. Если это постоянный покупатель магазина (сети), робот будет уже обладать информацией, полученной от аналитических систем, об истории покупок этого клиента, его вкусах, запросах, чертах покупательского поведения и пр.
Такие роботы помимо «консультационно-развлекательной» смогут выполнять и ряд других функций – быть носильщиком, автоинформатором и пр.
Разумеется, когда мы сегодня говорим о «магазине будущего» подобного формата, мы имеем в виду преимущественно такие направления, как бытовая электроника, fashion или товары премиального сегмента.
R&L: Пока что роботы обладают слишком большой себестоимостью. Станет ли она радикально снижаться в дальнейшем, по мере того как эта технология будет становиться все более распространенной?
О. Стрелова: Могу сказать, что уже сегодня стоимость роботов для применения в торговом ритейле и банкинге падает, поскольку появляется все больше производителей и вообще компаний, которые работают в области робототехники. К слову, и в Фонде «Сколково» имеются такие стартапы. Это, например, компания «Промобот», чья разработка уже фактически готова к применению в рамках описанного концепта «магазина будущего». Их робот может общаться с человеком. Он распознает собеседника, узнает его, если видит второй раз, может оперировать покупательской историей, если будет подключен к соответствующим системам ритейлера, и на этом основании делать релевантные предложения.
В принципе некоторые функции робота в «магазине будущего» с успехом берут на себя те же интерактивные витрины. Наш участник Viziware разработал «умную витрину», которая распознает движения и жесты человека, анализирует поведение человека и выстраивает стратегию взаимодействия с ним. Это уже вполне рабочие технологии. Наконец, с развитием технологий дополненной реальности и IoT некоторые товары на витринах смогут сами рассказывать о себе покупателям.
R&L: Есть ли уже в российском ритейле спрос на такие разработки, как «виртуальные примерочные»?
О. Стрелова: У нас есть технологии, которые позволяют реализовать в том числе виртуальные, или, как их еще называют, «умные» примерочные для онлайн-магазинов одежды. Но я не могу сказать, чтобы данные разработки вызывали большой интерес у наших ритейлеров.
R&L: Сколько всего стартапов, так или иначе касающихся ритейла, сегодня работает при поддержке Фонда «Сколково»?
О. Стрелова: Если иметь в виду все технологические процессы, касающиеся ритейла – как в торговом зале, так и на складе или в офисе, как в офлайне, так и в онлайне, то сегодня я могу насчитать в нашем Фонде около 50 стартапов, технологии которых могли бы быть так или иначе применены ритейлерами. При этом я включаю в это число только стартапы с уже готовым продуктом и апробированной технологией.
Помимо этого, в Фонде существуют технологические стартапы, чьи разработки касаются сразу нескольких отраслей экономики. Такова, например, EnSol – компания-резидент из энергоэффективного кластера, которая создает литий-ионные аккумуляторы для складской техники как инструмент снижения расходов для распределительных центров компании. Сегодня они проводят пилоты практически со всеми федеральными ритейлерами. К этому же «кросс-индустриальному» блоку следует отнести стартапы, которые создают беспилотные летательные аппараты (дроны –Tsuru Robotics) или, например, автономные роботизированные погрузчики (RoboCV). Их продукция, безусловно, интересна ритейлу, хотя сами эти компании у нас находятся в ведении «космического» кластера – такие специфические «кросс-сколковские» технологии.
R&L: А отечественные ритейлеры интересуются беспилотниками?
О. Стрелова: Интерес есть, но он на сегодня заключается не в том, чтобы применять беспилотники для доставки заказов «до двери». В российских условиях это сложно реализовать по объективным соображениям – например, как вы доставите заказ в Москве, в условиях района с плотной застройкой 18–22-этажными домами? До какой «двери» будет доставлен заказ? Как обеспечить доставку адресату?
Поэтому беспилотные технологии действительно интересны нашим ритейлерам, но в настоящее время в основном в плане применения беспилотных роботов в логистике. Например, для перемещения в безветренном закрытом пространстве склада грузов летающими погрузчиками.
R&L: Многие ли ваши резиденты уже вышли на зарубежный рынок? С какими разработками им удалось это сделать?
О. Стрелова: Таких компаний много. На зарубежных рынках сегодня уже работают YouScan, Flocktory, RetailRocket, VisionLabs. На зарубежный рынок в настоящее время выходят такие наши резиденты, как «Промобот», Cinarra, reEnter и др. Для стартапа, который решает актуальные задачи бизнеса, нет границ: например, Cinarra объединяет интересы мобильных операторов и рекламодателей, позволяя стать ближе к покупателям с помощью уникального инструмента мобильного таргетинга; решение reEnter предоставляет сервис динамического ремаркетинга, который возвращает покупателей на сайт рекламодателя, Flocktory превращает посетителей в лиды, приводит новых клиентов через лояльных покупателей. Подобные разработки предлагают новое решение текущих задач, быстро окупаются и приносят прибыль.
R&L: Как выглядят сегодня основные направления поддержки технологических стартапов в области ритейла?
О. Стрелова: Напомню, что в Фонде «Сколково» у нас есть несколько служб, которые занимаются поддержкой стартапов.
Это, например, поиск инвесторов: за 2014 г. более 20 компаний привлекли более 1,5 млрд руб. инвестиций. По данным инвестиционной службы «Сколково», более 70% активных в России профессиональных ИТ-инвесторов смотрят на сегмент онлайн-торговли, около 50% – на сегмент технологий для ритейла. Если говорить про сделки, одна из наиболее интересных – это несколько раундов инвестиций в компанию RoboCV (из публичных данных: 0,5 млн долл. от фонда Leta Capital в 2013 году и 3 млн долл. в 2015 году от группы инвесторов I2BF, ВТБ Капитал, Leta Capital, Almaz Capital, ColumbusNova).
Сам Фонд предоставляет возможность получения грантов на суммы до 300 млн руб. на различные цели: например, разработку продукта, маркетинговые активности, защиту интеллектуальной собственности.
Это и акселерация стартапов, где очень важен институт менторства. У нас есть опытные менторы из различных индустрий. Если, допустим, стартапу нужен ментор из ритейла, то у нас есть самые разные менторы из этой отрасли, которые готовы уделять свое свободное время в том или ином режиме и на безвозмездной основе помогать этому стартапу развиваться.
Это, наконец, центр интеллектуальной собственности «Сколково» – единственный центр, профессионально специализирующийся на оказании патентных и юридических услуг для стартапов и инновационных компаний.
R&L: Компании какого плана вы ждете в кластере ритейла? Кто не проходит экспертизу, судя по вашему опыту?
О. Стрелова: Мы ждем участников, у которых есть своя инновационная технология и какая-либо оформленная прорывная бизнес-идея, которую они хотят реализовать. Что касается экспертизы на входе, то она у нас внешняя. Компании-претенденты в заявке на статус участника должны проходить по нескольким важным параметрам: конкурентное преимущество перед мировыми аналогами, существенный потенциал коммерциализации, научно-техническая новизна решения, компетентность команды в целом. Это и есть основные критерии, которым должен отвечать стартап, чтобы попасть в Фонд «Сколково».
R&L: Каковы дальнейшие планы Фонда «Сколково» по развитию этого направления?
О. Стрелова: Мы рады сообщить, что в этом году уже заработала наша отдельная площадка – Центр технологий для ритейла. Она собрала вместе стартапы в области ритейла и ведущих ритейлеров страны, которые делятся друг с другом своей экспертизой, выделяют пилотные зоны и, так или иначе, реализуют свои стратегические инициативы совместно с технологическими компаниями. По факту мы мечтаем о некой ритейловой Silicon Valley. Интерес к взаимодействию с Центром технологий для ритейла «Сколково» и возможность выделения площадок для тестирования инновационных проектов уже подтвердили X5 Retail Group, «Азбука Вкуса», «Касторама», «Юлмарт», «Техносила», «М.Видео», Корпорация SELA. На знаковом мероприятии Skolkovo Startup Village, которое пройдет 2–3 июня, в рамках активностей Центра технологий для ритейла мы проводим конкурсы на лучшие идеи для ритейлеров, и команды-победители будут иметь возможность проведения пилотов в крупном российском и зарубежном ритейле. Как я говорила, российские ритейлеры не рвутся сегодня к западным инновациям и готовы применять те многочисленные технологии, которые предлагаются в России. Очень важно, что уже сейчас ведущие ритейлеры России готовы предоставлять нашим резидентам пилотные зоны для тестирования их разработок. Их интерес к технологиям «Сколково» мы оцениваем как весьма высокий. Поэтому мы уверены, что наша «Силиконовая Долина» для российской розницы имеет все шансы на успех.
Источник: retail-loyalty.org